Politica di Tracciamento dell'Ordine
La presente Politica di Tracciamento dell'Ordine descrive le modalità con cui i clienti possono seguire lo stato dei propri acquisti effettuati sul sito Karentio. Essa integra le informazioni contenute nella Politica di Spedizione ed è redatta nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile al commercio elettronico.
Dopo il completamento dell'acquisto, il cliente riceverà una conferma dell'ordine all'indirizzo e-mail fornito durante la procedura di acquisto.
La conferma contiene, ove disponibili:
• numero dell'ordine;
• riepilogo dei prodotti acquistati;
• indirizzo di consegna;
• metodo di pagamento utilizzato;
• informazioni principali relative all'ordine.
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
Durante questa fase vengono effettuati i controlli amministrativi, la preparazione della merce, l'imballaggio e l'affidamento della spedizione al corriere incaricato.
Dopo la presa in carico della spedizione da parte del vettore, il cliente potrà ricevere un aggiornamento contenente le informazioni disponibili per seguire la consegna.
Qualora previsto dal corriere, saranno messi a disposizione:
• numero di tracciamento;
• collegamento alla pagina di monitoraggio della spedizione;
• aggiornamenti relativi alle principali fasi del trasporto.
Dopo la preparazione dell'ordine, la consegna richiede generalmente 4–10 giorni lavorativi.
Il tempo complessivo stimato tra la conferma dell'ordine e la consegna è normalmente pari a 5–13 giorni lavorativi, salvo circostanze indipendenti dal controllo del venditore.
Gli aggiornamenti del tracciamento dipendono dai sistemi utilizzati dai corrieri e vengono pubblicati progressivamente durante il trasporto.
In alcuni casi potrebbe essere necessario un intervallo di tempo prima che le informazioni risultino visibili dopo l'affidamento della spedizione.
Eventuali ritardi nella visualizzazione delle informazioni di tracciamento non indicano necessariamente un problema relativo alla spedizione.
Gli aggiornamenti possono essere influenzati da:
• operazioni logistiche del vettore;
• trasferimenti tra centri di distribuzione;
• festività;
• condizioni meteorologiche;
• verifiche operative;
• altre circostanze indipendenti dal venditore.
Per prodotti voluminosi o ordini composti da più articoli, la consegna può avvenire mediante più spedizioni o con colli separati.
In tali casi ciascun collo può essere identificato da un diverso numero di tracciamento e seguire un percorso logistico differente.
Qualora il cliente non riceva le informazioni di tracciamento entro un tempo ragionevole dalla conferma della spedizione, potrà contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine per ricevere assistenza.
Al momento della consegna è consigliabile verificare l'integrità dell'imballaggio, il numero dei colli ricevuti e la corrispondenza dei prodotti con quanto ordinato.
In presenza di danni evidenti, articoli mancanti o altre anomalie, è opportuno documentare la situazione mediante fotografie e contattare tempestivamente il servizio clienti seguendo le procedure indicate nella Politica di Spedizione e nella Politica di Resi e Rimborsi.
Fino alla consegna del prodotto al destinatario, il rischio relativo al trasporto resta a carico del venditore e del vettore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Dopo la consegna e la presa in possesso del prodotto da parte del consumatore, il rischio si trasferisce al destinatario, fatti salvi i diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.
La presente Politica di Tracciamento dell'Ordine può essere aggiornata in qualsiasi momento per adeguarsi a modifiche normative, organizzative o operative. Le versioni aggiornate saranno pubblicate sul sito e diventeranno efficaci dalla data della pubblicazione.
Karentio
Sito web: karentio.com
E-mail: supportteam01@karentio.com
Telefono: +1 (662) 137-5968
Indirizzo: 446B INDIAN POINTE RD, STARKVILLE, MS 39759
Servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi).