Informativa sui rimborsi
La presente Politica di Resi, Recesso e Rimborsi è redatta in conformità al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), alla Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e alla normativa europea applicabile al commercio elettronico. Essa costituisce parte integrante delle condizioni di vendita del sito Karentio ed è predisposta per garantire la massima trasparenza richiesta da Shopify e Google Merchant Center.
La presente politica disciplina il diritto di recesso, le condizioni di reso, le procedure di rimborso, gli interventi in garanzia e la gestione delle richieste di assistenza post-vendita relative ai prodotti commercializzati attraverso il sito.
I consumatori hanno diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dell'ultimo bene dell'ordine.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai prodotti standard presenti nel catalogo e acquistati senza personalizzazioni.
Per esercitare il diritto di recesso è disponibile una funzione elettronica gratuita, permanente e facilmente accessibile tramite l'apposita sezione "Richiesta di Recesso" presente sul sito oppure attraverso l'area dedicata all'assistenza clienti. Dopo l'invio della richiesta il consumatore riceverà conferma della ricezione della domanda.
Conformemente all'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai beni realizzati secondo le specifiche richieste del consumatore oppure chiaramente personalizzati.
Pertanto non è possibile effettuare un reso senza motivazione per:
• mobili realizzati su misura;
• prodotti con dimensioni personalizzate;
• articoli modificati su richiesta del cliente;
• prodotti lavorati o assemblati specificamente secondo indicazioni personalizzate.
Le caratteristiche naturali dei materiali impiegati nella produzione non costituiscono difetti di fabbricazione.
Sono considerate normali:
• venature naturali del legno;
• nodi del legno;
• leggere variazioni cromatiche dei tessuti;
• venature naturali della pietra;
• piccole imperfezioni dovute alla lavorazione artigianale;
• lievi differenze dimensionali compatibili con i normali processi produttivi.
Tali caratteristiche non danno diritto a sostituzione, rimborso o risarcimento.
Le richieste post-vendita vengono valutate distinguendo chiaramente le diverse responsabilità.
1. Difetti di produzione presenti prima della consegna: possono dare diritto alla riparazione, sostituzione o rimborso secondo la normativa vigente.
2. Danni causati durante il trasporto: qualora vengano segnalati tempestivamente con adeguata documentazione fotografica potranno essere previste riparazione, sostituzione o rimborso.
3. Normale usura derivante dall'utilizzo quotidiano: non costituisce difetto coperto dalla presente politica.
4. Danni provocati da uso improprio, urti, cadute, incendio, esposizione agli agenti atmosferici non compatibili o altre azioni del cliente: non sono coperti.
5. Smontaggi, modifiche, riparazioni o installazioni effettuate senza autorizzazione: eventuali danni conseguenti non saranno coperti dalla presente politica.
Per consentire una corretta valutazione della pratica il consumatore dovrà presentare:
• numero dell'ordine;
• descrizione dettagliata del problema;
• fotografie ad alta risoluzione;
• eventuali video che mostrino chiaramente il difetto;
• immagini dell'imballaggio qualora siano presenti danni da trasporto.
Le richieste incomplete potrebbero richiedere ulteriori verifiche prima della valutazione definitiva.
Dopo l'approvazione della richiesta verranno fornite le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Una volta ricevuto presso il nostro centro logistico, il prodotto sarà sottoposto a verifica tecnica per accertarne lo stato e la conformità con quanto dichiarato nella richiesta di assistenza.
Nel caso in cui il prodotto presenti segni di utilizzo incompatibili con il normale controllo del bene oppure risulti modificato o danneggiato dal cliente, il rimborso potrà essere ridotto oppure rifiutato nei limiti consentiti dalla legge.
Qualora il reso dipenda da un difetto di conformità o da un errore imputabile al venditore, le spese di restituzione saranno sostenute dal venditore.
Nel caso di recesso volontario esercitato senza difetti del prodotto, salvo diversa indicazione promozionale o obblighi previsti dalla normativa vigente, le spese dirette della restituzione sono a carico del consumatore.
Una volta approvata la richiesta ed effettuata la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.
Il rimborso sarà elaborato entro 3–5 giorni lavorativi dall'approvazione definitiva della pratica.
I tempi di effettivo accredito possono dipendere dall'istituto bancario o dal fornitore del metodo di pagamento utilizzato.
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
La consegna è generalmente prevista entro 4–10 giorni lavorativi, salvo eventuali ritardi dovuti a circostanze eccezionali indipendenti dal controllo del venditore.
Le richieste potranno essere respinte qualora ricorra una delle seguenti circostanze:
• utilizzo improprio del prodotto;
• danni provocati dal cliente;
• alterazioni o modifiche non autorizzate;
• normale usura;
• assenza di documentazione sufficiente;
• richiesta presentata oltre i termini previsti dalla legge;
• prodotto personalizzato o realizzato su misura.
I consumatori residenti nell'Unione Europea possono rivolgersi agli organismi italiani di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla normativa vigente e, ove applicabile, utilizzare la piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR), fermo restando il diritto di adire l'autorità giudiziaria competente.
La presente politica potrà essere modificata in qualsiasi momento per adeguarsi all'evoluzione della normativa italiana ed europea o a cambiamenti organizzativi del servizio. Le versioni aggiornate saranno pubblicate sul sito e si applicheranno ai nuovi ordini nonché, ove consentito dalla legge, alle procedure ancora in corso.
Karentio
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Telefono: +1 (662) 137-5968
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