Recapiti
La presente pagina contiene le informazioni ufficiali per contattare Karentio in relazione ai prodotti, agli ordini e ai servizi disponibili sul sito. Il nostro servizio clienti fornisce assistenza informativa e amministrativa nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile al commercio elettronico e alla tutela dei consumatori, garantendo informazioni chiare e trasparenti agli utenti.
Per consentirci di gestire la richiesta in modo corretto ed efficiente, il cliente è invitato a descrivere con chiarezza il motivo del contatto e, quando disponibile, a indicare il numero dell'ordine interessato.
Il servizio clienti può essere contattato per richieste relative a:
• caratteristiche, dimensioni, materiali e modalità di utilizzo dei prodotti;
• disponibilità dei prodotti e informazioni precedenti all'acquisto;
• conferma, elaborazione o aggiornamento di un ordine;
• pagamenti e documentazione relativa all'ordine;
• indirizzo di consegna e informazioni sulla spedizione;
• ritardi, colli mancanti o anomalie nella consegna;
• prodotti errati, accessori mancanti o danni da trasporto;
• diritto di recesso, resi e rimborsi;
• garanzia legale di conformità e assistenza post-vendita;
• privacy, protezione dei dati personali e utilizzo del sito.
Per agevolare e velocizzare la verifica della richiesta, è consigliabile indicare:
• nome e cognome dell'acquirente;
• numero dell'ordine;
• indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
• descrizione dettagliata della richiesta;
• nome o codice del prodotto interessato;
• fotografie o video chiari, quando la richiesta riguarda danni, difetti, componenti mancanti o problemi di consegna.
Per proteggere i propri dati personali, il cliente non deve inviare tramite e-mail password, codici di accesso, numeri completi di carte di pagamento, codici di sicurezza o altri dati finanziari riservati.
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi. La consegna è generalmente prevista entro 4–10 giorni lavorativi dopo l'elaborazione dell'ordine, salvo eventuali ritardi derivanti da consegne in zone remote o isole, condizioni meteorologiche, restrizioni logistiche o altre circostanze indipendenti dal controllo del venditore.
Le richieste di modifica o annullamento devono essere inviate il prima possibile. Una modifica o un annullamento non possono essere garantiti quando l'ordine è già stato preparato, affidato al vettore o inserito nel processo di consegna.
La spedizione è gratuita per gli ordini di importo pari o superiore a 158,99 €.
Per gli ordini di importo inferiore a 158,99 €, viene applicato un costo di spedizione pari a 10 €.
Tutte le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nel prezzo dei prodotti. Il cliente non è tenuto a sostenere costi aggiuntivi non indicati durante la procedura di acquisto.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso materiale del prodotto, salvo le esclusioni previste dalla legge per i beni realizzati su misura, personalizzati o modificati secondo specifiche richieste del consumatore.
I rimborsi approvati vengono normalmente elaborati entro 3–5 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore. I tempi di effettivo accredito possono dipendere dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
In caso di prodotto danneggiato, articolo errato, accessorio mancante o imballaggio gravemente compromesso, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti, fornendo fotografie nitide del prodotto, dell'imballaggio, delle etichette di trasporto e delle parti interessate.
La documentazione ricevuta sarà esaminata al fine di determinare la soluzione appropriata, che potrà comprendere l'invio di componenti mancanti, la riparazione, la sostituzione, un rimborso parziale o un rimborso totale, in conformità alla normativa applicabile e alle politiche pubblicate sul sito.
Le variazioni naturali dei materiali e le normali caratteristiche derivanti dalla lavorazione non costituiscono automaticamente difetti di conformità. Possono rientrare in questa categoria leggere differenze cromatiche, venature del legno o della pietra, nodi naturali, minime variazioni dimensionali e lievi segni derivanti dalla lavorazione artigianale.
Ogni segnalazione viene comunque valutata sulla base delle caratteristiche dichiarate del prodotto, della documentazione e delle immagini fornite, nonché delle disposizioni applicabili in materia di garanzia legale di conformità.
Il cliente può contattare il servizio clienti per esercitare i diritti previsti dal Regolamento (UE) 2016/679, inclusi, ove applicabili, il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione, portabilità dei dati e revoca del consenso.
Per motivi di sicurezza, prima di dare seguito a una richiesta relativa ai dati personali potrà essere necessario verificare l'identità del richiedente mediante informazioni adeguate e proporzionate alla richiesta.
Le richieste relative ai dati personali vengono gestite entro i termini previsti dalla normativa applicabile, normalmente entro un mese dal ricevimento della richiesta, salvo eventuali proroghe consentite in caso di particolare complessità o di elevato numero di richieste.
Le richieste vengono esaminate durante l'orario ordinario del servizio clienti. I tempi di risposta possono variare in base alla natura della richiesta, alla documentazione fornita, al volume delle comunicazioni ricevute e all'eventuale necessità di acquisire informazioni da corrieri, fornitori di servizi di pagamento o altri soggetti coinvolti nell'esecuzione dell'ordine.
Durante i fine settimana, nei giorni festivi o nei periodi caratterizzati da un elevato numero di richieste, i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi.
Per garantire la corretta tracciabilità delle richieste, le comunicazioni riguardanti ordini, resi, rimborsi, reclami e diritti relativi ai dati personali devono essere inviate attraverso i recapiti ufficiali riportati in questa pagina.
Karentio non richiede l'invio di password, codici di sicurezza o dati completi delle carte di pagamento tramite messaggi non verificati. Il cliente è invitato a non rispondere a comunicazioni sospette che utilizzino impropriamente il nome del sito e a contattare il servizio clienti tramite i recapiti ufficiali in caso di dubbi.
Karentio
Sito web: karentio.com
E-mail: supportteam01@karentio.com
Telefono: +1 (662) 137-5968
Indirizzo: 446B INDIAN POINTE RD, STARKVILLE, MS 39759
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi).