Informativa sulle spedizioni
La presente Politica di Spedizione e Consegna è redatta in conformità al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), alla normativa europea applicabile al commercio elettronico e agli obblighi di trasparenza previsti dalla normativa vigente. Essa costituisce parte delle informazioni messe a disposizione degli utenti del sito Karentio ed è predisposta per fornire condizioni di spedizione e consegna chiare e trasparenti, anche in relazione ai requisiti applicabili alle piattaforme di commercio elettronico, tra cui Shopify e Google Merchant Center (GMC).
La presente politica disciplina le modalità di elaborazione degli ordini, i tempi di consegna, le responsabilità delle parti coinvolte, la gestione delle eventuali anomalie durante il trasporto e le condizioni applicabili alla consegna dei prodotti acquistati sul sito.
Il servizio di consegna è disponibile nella maggior parte del territorio italiano, comprese le principali città e le normali aree residenziali.
Per ragioni logistiche indipendenti dal venditore, alcune aree geografiche possono richiedere tempi di consegna più lunghi oppure essere soggette a specifiche limitazioni operative. Tali aree comprendono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la Sicilia, la Sardegna, le isole minori e alcune zone montane o particolarmente remote.
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Successivamente, l'ordine viene affidato al corriere incaricato della consegna, che richiede generalmente 4–10 giorni lavorativi.
Il tempo complessivo stimato tra la conferma dell'ordine e la consegna è pertanto di circa 5–13 giorni lavorativi, salvo eventuali ritardi dovuti a circostanze eccezionali indipendenti dal controllo del venditore.
Per gli ordini di importo pari o superiore a 158,99 €, la spedizione è gratuita.
Per gli ordini di importo inferiore a 158,99 €, viene applicato un costo di spedizione pari a 10 €.
Tutte le imposte, l'IVA e gli eventuali costi applicabili sono inclusi nel prezzo finale indicato al cliente. Non sono previsti costi aggiuntivi al momento della consegna, salvo eventuali circostanze espressamente indicate prima della conclusione dell'ordine.
Prima della spedizione, ogni prodotto viene sottoposto ai controlli qualitativi previsti dalle procedure operative applicabili.
Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto vengono adottate procedure che possono comprendere:
• verifica della qualità prima dell'imballaggio;
• imballaggi multistrato con materiali protettivi;
• rinforzo degli angoli e delle parti più delicate;
• doppio controllo prima dell'uscita dal magazzino;
• trasporto dedicato per gli articoli voluminosi;
• consegna previo eventuale appuntamento, quando previsto dal vettore.
Fino al momento della consegna del prodotto al consumatore, i rischi relativi al trasporto, compresi eventuali smarrimenti, danneggiamenti o deterioramenti della merce, restano gestiti secondo le responsabilità previste dalla normativa applicabile e dai rapporti tra il venditore e il vettore.
Dopo la consegna al destinatario, restano in ogni caso impregiudicati i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità e dalla normativa applicabile.
Al momento della ricezione, il consumatore è invitato a verificare attentamente:
• l'integrità dell'imballaggio;
• la quantità dei colli ricevuti;
• la corrispondenza dei prodotti ricevuti rispetto a quelli ordinati;
• l'eventuale presenza di danni visibili;
• la completezza degli accessori.
Qualora vengano riscontrati problemi evidenti, si raccomanda di documentarli mediante fotografie prima dell'apertura dell'imballaggio o immediatamente dopo il disimballaggio e di comunicarli tempestivamente al servizio clienti, al fine di agevolare la verifica della richiesta.
Nel caso di:
• prodotto errato;
• articolo mancante;
• accessori incompleti;
• danni causati durante il trasporto;
• imballaggio gravemente danneggiato;
il cliente è invitato a trasmettere fotografie chiare e una descrizione dettagliata dell'anomalia entro un termine ragionevole dalla consegna, al fine di consentire le necessarie verifiche, senza pregiudizio dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Dopo la verifica della documentazione, il venditore potrà adottare, in base al caso concreto e nel rispetto della normativa applicabile, una delle seguenti soluzioni:
• spedizione degli articoli mancanti;
• invio di componenti sostitutivi;
• riparazione;
• sostituzione del prodotto;
• rimborso totale o parziale, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il cliente è tenuto a verificare l'esattezza e la completezza dell'indirizzo di consegna fornito al momento dell'ordine.
Qualora venga richiesto un cambio di indirizzo dopo la conferma dell'ordine, la modifica sarà possibile soltanto se il processo logistico non è già stato completato o se il vettore consente ancora la variazione.
In caso di assenza del destinatario, mancata ricezione della consegna o necessità di un secondo tentativo di consegna, potranno essere applicate le procedure previste dal vettore. Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti da informazioni errate fornite dal cliente o da circostanze direttamente imputabili al destinatario potranno essere posti a suo carico esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, il venditore non potrà essere ritenuto responsabile per ritardi causati da eventi imprevedibili e inevitabili, tra cui, a titolo esemplificativo:
• condizioni meteorologiche estreme;
• calamità naturali;
• restrizioni alla circolazione;
• ritardi dovuti a controlli delle autorità competenti;
• blocchi logistici su larga scala;
• scioperi;
• emergenze sanitarie;
• altri eventi di forza maggiore.
In tali circostanze, i tempi di consegna potranno subire proroghe per il periodo strettamente necessario alla gestione dell'evento, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Il consumatore mantiene il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, fatte salve le eccezioni previste dalla legge e secondo quanto indicato nella Politica di Resi e Rimborsi.
Per esercitare tale diritto è disponibile gratuitamente una funzione elettronica di recesso facilmente accessibile tramite l'apposita sezione "Richiesta di Recesso" presente sul sito.
La presente politica potrà essere aggiornata per adeguarsi all'evoluzione della normativa italiana ed europea o a eventuali cambiamenti organizzativi e logistici del servizio. Le versioni aggiornate saranno pubblicate sul sito e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente alla data di pubblicazione. Restano impregiudicati i diritti già maturati dai consumatori in relazione agli ordini precedentemente conclusi.
DHL Express
UPS®
FedEx
Karentio
Sito web: karentio.com
E-mail: supportteam01@karentio.com
Telefono: +1 (662) 137-5968
Indirizzo: 446B INDIAN POINTE RD, STARKVILLE, MS 39759
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi).