Informativa sulle spedizioni
La presente Politica di Spedizione e Consegna è redatta in conformità al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), alla normativa europea sul commercio elettronico e agli obblighi di trasparenza previsti dalla normativa vigente. Essa costituisce un documento ufficiale del sito Karentio ed è predisposta per garantire la conformità ai requisiti di Shopify e Google Merchant Center (GMC).
La presente politica disciplina le modalità di elaborazione degli ordini, i tempi di consegna, le responsabilità delle parti coinvolte, la gestione delle anomalie durante il trasporto e le condizioni applicabili alla consegna dei prodotti acquistati sul sito.
Il servizio di consegna è disponibile nella maggior parte del territorio italiano, comprese le principali città e le normali aree residenziali.
Per ragioni logistiche indipendenti dal venditore, alcune aree geografiche possono richiedere tempi di consegna più lunghi oppure essere soggette a limitazioni operative. Tali aree comprendono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la Sicilia, la Sardegna, le isole minori e alcune zone montane o particolarmente remote.
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Successivamente l'ordine viene affidato al corriere per la consegna, che richiede generalmente 4–10 giorni lavorativi.
Il tempo complessivo stimato tra la conferma dell'ordine e la consegna è pertanto di circa 5–13 giorni lavorativi, salvo circostanze eccezionali indipendenti dal controllo del venditore.
Per ordini di importo pari o superiore a 158,99 €, la spedizione è gratuita.
Per ordini di importo inferiore a 158,99 €, viene applicato un costo di spedizione pari a 10 €.
Tutte le imposte, l'IVA e gli eventuali costi applicabili sono già inclusi nel prezzo dei prodotti. Il cliente non dovrà sostenere alcun costo aggiuntivo al momento della consegna.
Prima della spedizione ogni prodotto viene sottoposto a controlli qualitativi standardizzati.
Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto vengono adottate procedure comprendenti:
• verifica della qualità prima dell'imballaggio;
• imballaggi multistrato con materiali protettivi;
• rinforzo degli angoli e delle parti più delicate;
• doppio controllo prima dell'uscita dal magazzino;
• trasporto dedicato per articoli voluminosi;
• consegna previo eventuale appuntamento quando prevista dal vettore.
Fino al momento della consegna e della verifica del prodotto da parte del destinatario, tutti i rischi relativi al trasporto, compresi smarrimento, danneggiamento o deterioramento della merce, restano a carico del venditore e del vettore.
Dopo la conferma della consegna da parte del destinatario, il rischio relativo all'utilizzo, alla conservazione e all'eventuale usura del prodotto passa al consumatore, salvo i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
Al momento della ricezione il consumatore è invitato a verificare attentamente:
• l'integrità dell'imballaggio;
• la quantità dei colli ricevuti;
• la corrispondenza dei prodotti ordinati;
• l'eventuale presenza di danni visibili;
• la completezza degli accessori.
Qualora vengano riscontrati problemi evidenti, si raccomanda di documentarli mediante fotografie prima dell'apertura o immediatamente dopo il disimballaggio e di comunicarli tempestivamente al servizio clienti.
Nel caso di:
• prodotto errato;
• articolo mancante;
• accessori incompleti;
• danni causati dal trasporto;
• imballaggio gravemente danneggiato;
il cliente dovrà trasmettere fotografie chiare e una descrizione dettagliata dell'anomalia entro un termine ragionevole dalla consegna, al fine di consentire le necessarie verifiche.
Dopo la verifica della documentazione il venditore potrà adottare, secondo il caso concreto, una delle seguenti soluzioni:
• spedizione degli articoli mancanti;
• invio di componenti sostitutivi;
• riparazione;
• sostituzione del prodotto;
• rimborso totale o parziale secondo la normativa applicabile.
Il cliente è responsabile dell'esattezza dell'indirizzo fornito al momento dell'ordine.
Qualora venga richiesto un cambio di indirizzo dopo la conferma dell'ordine, esso sarà possibile soltanto se il processo logistico non è già stato completato.
In caso di assenza del destinatario, rifiuto temporaneo della consegna o necessità di una seconda consegna, potranno essere applicate le procedure previste dal vettore e gli eventuali costi aggiuntivi derivanti da informazioni errate o da cause imputabili al destinatario potranno essere posti a suo carico nei limiti consentiti dalla legge.
Il venditore non potrà essere ritenuto responsabile per ritardi causati da eventi imprevedibili e inevitabili, tra cui, a titolo esemplificativo:
• condizioni meteorologiche estreme;
• calamità naturali;
• restrizioni alla circolazione;
• ritardi dovuti a controlli delle autorità competenti;
• blocchi logistici su larga scala;
• scioperi;
• emergenze sanitarie;
• altri eventi di forza maggiore.
In tali circostanze i tempi di consegna potranno essere prorogati per il periodo strettamente necessario senza che ciò costituisca inadempimento contrattuale.
Il consumatore mantiene il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, secondo quanto indicato nella Politica di Resi e Rimborsi.
Per esercitare tale diritto è disponibile gratuitamente una funzione elettronica di recesso facilmente accessibile e sempre disponibile tramite l'apposita sezione "Richiesta di Recesso" presente sul sito.
La presente politica potrà essere aggiornata in qualsiasi momento al fine di garantire la conformità con la normativa italiana ed europea. Le versioni aggiornate saranno pubblicate sul sito e si applicheranno agli ordini successivi alla data di pubblicazione e, ove consentito dalla legge, anche alle procedure ancora in corso.
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